WhatsApp

Агент отвечает клиентам в WhatsApp с вашего рабочего номера. Подключение идёт через официальный WhatsApp Cloud API от Meta — это самый долгий из наших каналов, потому что часть шагов делается на стороне Meta, а не в кабинете ReplAI.

Раздел в кабинете: Каналы → WhatsApp.

Что нужно подготовить

1. Аккаунт Meta Business (business.facebook.com).
2. Приложение в developers.facebook.com с добавленным продуктом WhatsApp.
3. Номер телефона, который ещё не используется в обычном приложении WhatsApp или WhatsApp Business. Если номер уже занят — сначала удалите с него аккаунт WhatsApp, иначе Meta не даст его подключить.

Пошаговая инструкция Meta: WhatsApp Cloud API — Get Started.

Шаг 1. Данные из Meta

В приложении Meta откройте WhatsApp → API Setup. Оттуда понадобятся:

Что	Где взять	Пример
phone_number	Ваш номер в международном формате	+996700000000
phone_number_id	Поле «Phone number ID» на странице API Setup	1234567890
Access token	Кнопка генерации токена там же	EAAG...

Шаг 2. Подключение в кабинете

1. Каналы → WhatsApp → Подключить.
2. Заполните phone_number, phone_number_id и access token, сохраните.
3. После сохранения в карточке канала появятся два поля — Callback URL и Verify Token. Они нужны для следующего шага, каждое копируется кликом.

Шаг 3. Webhook на стороне Meta

Вернитесь в приложение Meta: WhatsApp → Configuration → Webhook → Edit.

1. Callback URL — вставьте значение из кабинета ReplAI.
2. Verify Token — вставьте значение из кабинета ReplAI.
3. Нажмите Verify and save. Ошибка проверки почти всегда означает, что значения скопированы не полностью или перепутаны местами.
4. В списке полей подписки (Webhook fields) включите messages — без этого Meta не будет присылать сообщения клиентов.

Шаг 4. Проверка

Напишите на свой рабочий номер с другого телефона. Ответ придёт от агента, а диалог появится в разделе Диалоги с пометкой WhatsApp.

Полезно знать

Окно 24 часов. Правило Meta, не ReplAI: свободно переписываться с клиентом можно в течение 24 часов после его последнего сообщения. Позже — только заранее одобренным шаблоном. Поэтому агент отвечает быстро, а «догонять» клиента через сутки уже не получится.

Номер занят обычным WhatsApp. Один номер не может быть одновременно в Cloud API и в приложении WhatsApp/WhatsApp Business. Планируйте отдельный номер для агента.

Смена токена. Протух или отозван — сохраните новый в кабинете, webhook заново настраивать не нужно.

Оператор подключается так же, как в других каналах — из раздела Диалоги.

Если сообщения не приходят

1. Webhook: в Meta → Configuration статус должен быть подтверждён, поле messages — включено.
2. Токен: тестовый токен на 24 часа — самая частая причина «работало вчера, молчит сегодня».
3. phone_number_id: это длинное число из API Setup, а не сам номер телефона — их легко перепутать.
4. Баланс токенов в разделе Биллинг: на нуле агент молчит во всех каналах — см. Тарифы и токены.

Если все четыре пункта в порядке, напишите в поддержку ReplAI — подскажем по конкретному приложению Meta.