Дата вступления в силу: 24 октября 2026 года.
Страница объясняет, как удалить данные, которые обрабатывает сервис ReplAI
(replai.kg и поддомены) — в том числе полученные через Facebook, Instagram
и WhatsApp. Роли и основания обработки описаны в
Политике конфиденциальности; здесь только порядок действий.
Короткий путь: письмо на support@replai.kg с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Отвечаем и удаляем в течение 30 дней.
Кому какой раздел
Через ReplAI проходят данные двух разных групп людей, и наша роль в отношении них различается — поэтому порядок удаления тоже разный.
- Владелец кабинета — предприниматель или сотрудник магазина, который завёл аккаунт. Его данными распоряжаемся мы, и удаляем их по его запросу.
- Покупатель магазина — человек, который написал в чат на сайте, в Telegram, WhatsApp или Instagram магазина. Его переписку и контакты мы обрабатываем по поручению магазина, поэтому решение об удалении принимает магазин.
Если вы владелец кабинета
Отключить канал
Кабинет → Агенты → нужный агент → Каналы → карточка канала → Изменить → Отключить. Вместе с подключением удаляется токен доступа: после этого ReplAI не получает от Meta ни новых сообщений, ни данных профиля. Уже сохранённая переписка остаётся в кабинете — чтобы удалить и её, нужен запрос из следующего пункта.
Отозвать вход через Facebook
Если вы входили в кабинет через Facebook, доступ отзывается на стороне Meta: Facebook → Настройки и конфиденциальность → Настройки → Приложения и сайты → ReplAI → Удалить. Вход через Facebook перестанет работать; сам аккаунт ReplAI и его данные это не удаляет — для них напишите нам.
Удалить аккаунт и все данные
Самостоятельного удаления аккаунта в кабинете пока нет. Напишите на support@replai.kg с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите, что просите удалить аккаунт. Дополнительных подтверждений не требуем — письмо с адреса аккаунта и есть подтверждение.
Что удаляется: профиль и организация, агенты и их настройки, каталог товаров, база знаний, диалоги и сообщения всех каналов, заказы, лиды, подключения каналов и токены доступа.
Что остаётся: сведения об оплатах — их мы обязаны хранить по закону; технические журналы, которые самоочищаются в течение 90 дней. Удалённые данные ещё остаются в резервных копиях баз данных, пока их не вытеснят новые, — обычно не дольше 15 часов после удаления.
Удаление необратимо: восстановить аккаунт и переписку после него нельзя.
Если вы покупатель магазина
Переписку, телефон и адрес доставки мы храним по поручению магазина, в чат которого вы писали, — он решает, что с ними делать. Обратитесь к магазину напрямую, тем же способом, каким писали ему раньше.
Если связаться с магазином не получается, напишите на support@replai.kg. Укажите магазин (название, сайт или аккаунт в Instagram) и номер телефона либо имя аккаунта, с которого вы писали, — этого достаточно, чтобы найти переписку. Мы передадим запрос магазину и удалим данные по его подтверждению, а если магазин не ответит в разумный срок — удалим сами и сообщим вам об этом.
Сроки
Запрос обрабатываем в течение 30 дней с момента получения письма. Когда удаление выполнено, отвечаем письмом на тот же адрес.