Дата вступления в силу: 24 октября 2026 года.
Эти условия — договор между вами и владельцем сервиса ReplAI. Регистрируясь в кабинете или продолжая пользоваться сервисом, вы соглашаетесь с ними. Если вы регистрируетесь от имени компании, вы подтверждаете, что имеете право действовать от её имени.
Исполнитель: ОсОО «Сторес Компани», Кыргызская Республика. Связь: support@replai.kg.
Что такое ReplAI
ReplAI — облачный сервис, который подключает AI-агента к каналам связи
магазина: чату на сайте, Telegram, WhatsApp, Instagram. Агент отвечает
покупателям, ищет товары в каталоге магазина, оформляет заказы и передаёт
диалог живому оператору. В чате на сайте агент может и разговаривать с
покупателем голосом, если магазин включил звонки. Управление происходит в
кабинете на platform.replai.kg.
Сервис предоставляется по модели «как есть» и развивается: функции могут добавляться, меняться и убираться. О существенных изменениях, которые затрагивают работу уже подключённых агентов, мы предупреждаем заранее.
Аккаунт
Для работы нужен аккаунт. Вы отвечаете за то, чтобы данные при регистрации были достоверными, а доступ к аккаунту — защищённым. Не передавайте пароль третьим лицам: для сотрудников есть приглашения с ролями.
Первый пользователь организации становится её владельцем. Он приглашает остальных, распределяет права и отвечает за их действия в кабинете как за свои.
Если вы заметили, что доступом к аккаунту завладел кто-то посторонний, немедленно сообщите на support@replai.kg.
Тарифы, токены и оплата
Работа агента измеряется в токенах: каждый ответ покупателю списывает некоторое их количество. Тариф определяет ежемесячную квоту токенов и набор доступных функций. Подробности — в разделе Тарифы и токены.
- Цены указываются в долларах США.
- Оплата — через платёжные сервисы; реквизиты карты вводятся на их стороне.
- Квота обновляется в начале оплаченного периода и не переносится на следующий; докупленные сверх тарифа токены не сгорают.
- Голосовые звонки списывают токены поминутно — см. раздел «Голосовые звонки» ниже.
- Когда токены заканчиваются, агент перестаёт отвечать, а кабинет и данные остаются доступными.
- Мы можем менять цены, предупредив не менее чем за 30 дней. Изменение не затрагивает уже оплаченный период.
Оплаченный и неиспользованный период возврату не подлежит, кроме случаев, когда сервис не работал по нашей вине существенное время, — тогда напишите нам, и мы компенсируем период или вернём деньги.
Как можно и как нельзя пользоваться сервисом
Запрещено:
- нарушать закон, права третьих лиц и правила подключённых каналов связи (в частности, политику WhatsApp Business и Telegram);
- рассылать спам и сообщения людям, которые не давали на это согласия;
- загружать в базу знаний и каталог материалы, на которые у вас нет прав;
- использовать агента для обмана покупателей, продажи запрещённых товаров, сбора чувствительных данных без основания;
- пытаться обойти лимиты тарифа, нагружать сервис автоматическими запросами сверх разумного, вскрывать или копировать его код;
- перепродавать доступ к сервису под своим именем без письменного соглашения с нами.
Ответственность за содержание
Каталог, база знаний, системный промпт и настройки агента — ваши. Вы отвечаете за их законность и достоверность, а также за то, что имеете право обрабатывать данные покупателей, которые проходят через сервис. В отношении переписки и звонков покупателей вы выступаете оператором данных, а мы действуем по вашему поручению (см. Политику конфиденциальности).
Как относиться к ответам агента
Ответы формирует языковая модель. Она может ошибаться: перепутать характеристику, неверно понять вопрос, сослаться на неактуальную цену. Поэтому:
- ответы агента не являются офертой, юридической, медицинской или финансовой консультацией;
- проверяйте промпт и базу знаний, а критичные сценарии (цена, наличие, сроки доставки) настраивайте так, чтобы данные брались из каталога;
- за сообщения, которые агент отправил вашим покупателям от имени вашего магазина, отвечаете вы.
Мы даём инструменты, чтобы это контролировать: тестовую площадку, передачу диалога оператору, историю переписки и настройку инструментов агента.
Голосовые звонки
В чате на сайте агент может разговаривать с покупателем голосом. Это звонок через браузер, а не телефонная связь.
- Звонки доступны не на всех тарифах и по умолчанию выключены. Включает и выключает их владелец кабинета в настройках чата на сайте.
- Голос покупателя в реальном времени обрабатывает OpenAI — какую бы модель вы ни выбрали для переписки. Мы голос не записываем; расшифровка разговора сохраняется в истории диалога. Что именно передаётся и сколько хранится — в Политике конфиденциальности.
- Перед звонком покупатель видит предупреждение, что голос обрабатывает OpenAI. Включая звонки, вы поручаете нам такую обработку и отвечаете за то, чтобы она была отражена в ваших правилах обработки данных покупателей — так же, как переписка.
- Звонок списывает токены за каждую начатую минуту разговора; цена минуты указана в разделе Тарифы и токены. Не списываются звонок, который так и не соединился, и звонок, который оборвался в течение первой минуты по вине ReplAI или OpenAI — в том числе когда соединение закрыл OpenAI. Если покупатель положил трубку или закрыл вкладку, это обычное завершение разговора: начатая минута списывается.
- Длительность звонка ограничена тарифом, остатком токенов и общим пределом сервиса, число одновременных звонков и минут в сутки — тарифом. Когда предел достигнут, звонок завершается, а разговор можно продолжить в чате.
- Речь распознаётся автоматически: агент может ослышаться, а расшифровка — разойтись со сказанным. Всё, что сказано выше об ответах агента, относится и к его голосовым ответам.
Права на сервис и на ваши данные
Сервис, его код, интерфейс и документация принадлежат нам. Вы получаете право пользоваться им на срок действия договора — не более того.
Ваши данные остаются вашими. Мы не претендуем на права на ваш каталог, тексты и переписку и используем их только для того, чтобы сервис работал.
Доступность и техработы
Мы стараемся, чтобы сервис работал непрерывно, но не гарантируем безотказности. Плановые работы проводим в часы наименьшей нагрузки и предупреждаем заранее, когда они заметны. Отдельного соглашения об уровне обслуживания (SLA) сейчас нет.
Сервис зависит от внешних поставщиков — провайдеров языковых моделей, мессенджеров, платёжных систем. Их сбои и изменения правил могут временно ограничить работу агента.
Приостановка и прекращение
Вы можете прекратить пользоваться сервисом в любой момент и запросить удаление аккаунта письмом на support@replai.kg.
Мы можем приостановить или прекратить доступ, если:
- нарушены эти условия, и нарушение не устранено после предупреждения;
- действия в кабинете угрожают работоспособности сервиса или безопасности других клиентов;
- оплата не поступила в срок.
При грубом нарушении закона доступ приостанавливается без предупреждения. После прекращения договора мы даём разумный срок, чтобы выгрузить данные, а затем удаляем их.
Ограничение ответственности
Сервис предоставляется «как есть». В пределах, допустимых законом, мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерю данных на стороне клиента и косвенные убытки. Совокупная ответственность ограничена суммой, которую вы заплатили за последние три месяца пользования сервисом.
Эти ограничения не действуют в случаях, когда закон их не допускает.
Изменения условий
Мы можем менять эти условия. Новая редакция публикуется на этой странице с новой датой вступления в силу; о существенных изменениях сообщаем на контактный адрес не менее чем за 14 дней. Продолжая пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, вы принимаете новую редакцию.
Право и споры
К договору применяется право Кыргызской Республики. Споры мы стараемся решать перепиской: напишите на support@replai.kg, и мы ответим в течение 30 дней. Если договориться не удалось, спор рассматривается судом по месту регистрации исполнителя.