Тарифы и токены

Токен — это единица, которой в ReplAI меряется работа агента. Каждый ответ клиенту стоит несколько токенов, и они списываются с баланса вашей организации.

Раздел в кабинете: Биллинг.

Что такое токен

Модель, которая пишет ответы, считает объём переписки в своих внутренних единицах. Один токен ReplAI ≈ 1 000 таких единиц, а сколько именно спишется за ответ — зависит от выбранной модели: рядом с каждой в разделе Агент указан её расход.

Важно, что в объём ответа входит весь контекст, а не только текст, который увидел клиент:

• вопрос клиента и предыдущие сообщения диалога;
• ваш системный промпт;
• найденные в каталоге товары и куски базы знаний;
• сам ответ агента.

Поэтому короткое «Да, есть в наличии» стоит не сильно дешевле развёрнутой консультации: агент всё равно прочитал каталог и историю.

Квота и докупленные токены

На балансе живут две суммы, и ведут они себя по-разному.

	Откуда	Что в конце месяца
Квота тарифа	Начисляется при оплате и каждое продление	Сгорает, остаток не переносится
Докупленные	Пакеты в блоке «Докупить токены»	Остаются, не сгорают

Сначала расходуется квота тарифа, затем докупленные — так остаток не пропадает зря. Докупка доступна не на всех тарифах: на Free блок скрыт, сначала нужен платный тариф.

Что будет, если токены закончились

Агент перестаёт отвечать во всех каналах: на сайте, в Telegram, в WhatsApp.

• Сообщения клиентов при этом никуда не теряются — они приходят в раздел Диалоги, и на них может ответить оператор.
• Клиент не видит никакой ошибки про оплату — для него это выглядит как молчание, поэтому надолго оставлять так не стоит.
• Владельцу приходит уведомление о том, что токены на исходе.

Восстановить работу можно двумя способами: докупить пакет токенов или дождаться продления тарифа, когда начислится новая квота.

Голосовые звонки

Если в чате на сайте включены звонки, покупатель может поговорить с агентом голосом прямо из чата. Звонок списывает токены не по объёму переписки, а по времени разговора.

• 500 токенов за каждую начатую минуту. Время считается с момента, когда пошёл звук: разговор на 40 секунд стоит 500 токенов, на 1 минуту 10 секунд — 1 000. Цена не зависит от модели агента: звонки всегда обслуживает голосовая модель OpenAI.
• Звонок без связи — бесплатно. Если звонок так и не соединился и звука не было, токены не списываются.
• Обрыв в первую минуту по вине ReplAI или OpenAI — бесплатно. Если звонок оборвался в течение первой минуты из-за сбоя на нашей стороне или на стороне OpenAI — в том числе когда соединение закрыл OpenAI, — минута не списывается. Если же покупатель положил трубку или закрыл вкладку, это обычное завершение разговора: начатая минута списывается.
• Звонок из превью в кабинете списывается так же, как звонок с сайта.

В истории списаний на странице Биллинг такие строки подписаны «Звонок».

Лимиты по тарифам

	Free	Pro	Business
Звонки из чата	Нет	Есть	Есть
Длина одного звонка	—	До 5 минут	До 10 минут
Звонков одновременно	—	2	5
Минут звонков в сутки	—	60	300

Одновременные звонки и минуты в сутки считаются на всю организацию — все агенты вместе.

Длина звонка ограничена и остатком токенов. Если их меньше чем на минуту разговора, кнопки звонка в чате нет; если хватает на меньшее время, чем позволяет тариф, звонок будет короче. Когда время звонка вышло, он завершается, и покупатель может продолжить в чате. Если минуты на сегодня закончились или уже идёт столько звонков, сколько разрешает тариф, покупатель увидит «Звонки сейчас недоступны. Напишите нам в чат».

Как включить звонки

По умолчанию звонки выключены. Включает их магазин в кабинете, отдельно для каждого агента: Каналы → Чат на сайте, вкладка Настройки, переключатель Звонки в чате. На Free вместо переключателя — замок со ссылкой на тариф.

Голос покупателя во время звонка обрабатывает OpenAI. Что именно передаётся и сколько хранится — в Политике конфиденциальности.

Кто может платить

Смена тарифа и докупка доступны только владельцу организации. Сотрудники с ролями администратора и оператора видят баланс и историю, но не платят.

Как тратить меньше

Выберите модель по задаче. Расход моделей отличается в разы. Для типового магазина с понятным каталогом самой экономичной модели обычно достаточно; сильные модели имеет смысл включать там, где агент реально путается в сложных вопросах.

Не раздувайте системный промпт. Он отправляется с каждым ответом, поэтому лишние 5 000 символов инструкции вы оплачиваете в каждом сообщении. Всё фактическое — в базу знаний, товары — в каталог.

Следите за качеством каталога. Агент, который не находит товар, задаёт уточняющие вопросы и делает лишние круги поиска — это дополнительные ответы и дополнительный расход.

Ограничьте длину ответов в промпте («отвечай 2–4 предложениями») — короткие ответы и читаются лучше, и стоят дешевле.

История списаний

Внизу страницы Биллинг — журнал: начисления квоты, докупки, расход по диалогам. По нему видно, куда именно уходят токены и какой агент расходует больше всех.

Тестовый чат и превью виджета расходуют токены так же, как реальные диалоги, — ответ генерирует та же модель.